CURSO: CÓMO SER MEJOR PRESTADOR DE SERVICIOS

Objetivo:
- Definir una perspectiva de atención dirigida hacia el lado humano de clientes tanto internos como externos, esto es, ofrecer una óptima respuesta a las necesidades de quienes les circundan dentro de su ambiente laboral cotidiano, sustentada en escuchar y en preocuparse por ayudar a los demás como alternativa para servir de manera más satisfactoria y entusiasta.

CONTENIDO
1.Introducción
2. El movimiento de calidad total.
2.1. Historia de la calidad.
2.2. Filosofía de la calidad.
2.3. Los costos de la calidad y la no calidad.
2.4. Enfoque actual de la calidad.
3. La calidad del servicio. Conceptos esenciales.
3.1. El servicio hace la diferencia. La importancia de invertir en la satisfacción del cliente.
3.2. Beneficios de un buen servicio.

Duración : 20 horas

• DIRECCION
• LIDERAZGO
• INTEGRACION DE EQUIPOS
• COMUNICACION
• MANEJO DE CONFLICTOS
• TOMA DE DECISIONES
• ADMINISTRACION DEL TIEMPO

Duracion : 10 horas

Contenido temático.
1. Definiciones.
2. Técnica y Dinámica
3. Los grupos.
4. Facilitación de la dinámica en el grupo.
5. Liderazgo para el grupo, en el grupo y del grupo.
6. Detección de necesidades individuales y grupales
7. Detección y resolución de conflictos: la comunicación.
8. Conducción y motivación del grupo.
9. Enseñanza y aprendizaje.

Duración: 25 horas, distribuidas en 5 sesiones de 5 horas cada una.

OBJETIVO GENERAL:
Dotar al participante de una técnica sobre escritura para el manejo del Estrés dado por eventos traumatizantes o negativos.

TEMARIO
1.- Las emociones negativas
2.- La Inhibición de las emociones negativas como una amenaza para la salud.
3.- Escribiendo tus secretos
4.- El afrontamiento
5.- Evaluando mi Afrontamiento

DURACIÓN: 20 horas

TEMARIO
DURACIÓN:10 Horas
1.- El sueño normal
2.- La alteraciones del sueño
3.- Definición de insomnio
4.- Algunas recomendaciones para dormir mejor

DIRIGIDO A: Público en general

OBJETIVO:
Al finalizar el curso los participantes conocerán los principios básicos de la Programación Neurolinguistica, y adquirirán las habilidades necesarias para aplicar algunas técnicas de la P.N.L.
DURACIÓN: 20 horas

TEMARIO BASICO:

Definición de P.N.L
Orígenes de La P.N.L.
Presuposiciones
Sistemas de Representación Sensorial
Aplicaciones para la salud
Anclas para estar bien

ESTRATEGIAS ALIMENTICIAS PARA LOGRAR UN PESO IDEAL

OBJETIVO GENERAL:
Dotar a los participantes de los conocimientos sobre algunas técnicas para control del peso corporal

DURACIÓN:10 Horas

TEMARIO

1.- Definición de la obesidad
2.- Obesidad y problemas de salud
3.- La nutrición adecuada
4.- Los Hábitos
5.- Psicotrucos para perder peso

OBJETIVO GENERAL:
Dotar a los participantes de los conocimientos sobre algunas técnicas para el manejo de problemas dentro del area laboral.

DURACIÓN: 20 Horas
TEMARIO
1.- Definición de conflicto
2.- Los conflictos humanos no son lo que parecen.
3.-Como responder a los conflictos
4.- Los pensamientos Irracionales y los conflictos
5.- Identificación de las fuentes de conflictos
6.- Manejando los conflictos en el trabajo, la familia y la sociedad

UN MANEJO INTEGRAL)

OBJETIVO GENERAL:
Dotar al participante de los elementos necesario para identificar el acoso psicológico en el trabajo, así como sus manifestaciones, causas y tratamiento

1. Qué es el mobbing
2. Actitudes y comportamientos
3. Las partes implicadas
4. La víctima
5. El entorno
6. Consecuencias
7. Para el trabajador acosado
8. Para la empresa
9. Estrategias de intervención
10. Estrategias sindicales
11. Aspectos jurídicos y administrativos del mobbing
12. El mobbing como estrategia empresarial

DIRIGIDO A :
Público en general

DURACIÓN: 20 horas

OBJETIVO GENERAL:
Mejorar la atención al público utilizando algunas estrategias lógicas para entender a los demás

DURACIÓN: 20 horas
TEMARIO
1.- Características de la personalidad
2.-Las emociones.
3.- La agresividad 4.- Las ideas irracionales
5.- La conducta asertiva
6.- El enojo reflexivo
7.- La empatía y la comunicación

MODULO TRES
IMAGEN PERSONAL Y AUTOESTIMA
DURACIÓN 15 HORAS
OBJETIVO: Las participantes adquirirán conocimientos sobre técnicas de arreglo personal y desarrollarán habilidades para la proyección de una imagen armónica con un estilo personal según los requerimientos de la institución.

TEMAS:
1. Arreglo personal.
La imagen de la ejecutiva
La imagen positiva interior y exterior
El uso del maquillaje según la personalidad y el contexto
El uso de colores en el vestuario y accesorios
El vestuario para eventos especiales
2. Autoestima
Autoconocimiento
Autoaceptación
Autorrespeto
Autocuidados
Las diez claves de la felicidad
3. Taller: Autoestima

MODULO CUATRO
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO Y DESARROLLO PROFESIONAL
OBJETIVO: Las participantes adquirirán técnicas de planeación y administración adecuada del tiempo para la optimización de los recursos humanos.
DURACIÓN 15 HORAS
TEMAS:
1.Administración del tiempo
Cumplimiento de plazos
Establecimiento de prioridades
Organización del trabajo
Eliminación de distractores
2. Desarrollo profesional
Solución de problemas
Toma de decisiones
Cómo ejercitar la atención

MÓDULO CINCO
COMUNICACIÓN HUMANA
OBJETIVO: Las participantes desarrollarán habilidades de comunicación efectiva, que les coadyuve al establecimiento de relaciones interpersonales armónicas y satisfactorias.
DURACIÓN: 25 HORAS
1. Relaciones interpersonales
La subjetividad
Comunicación intrapersonal
Comunicación interpersonal
Los canales de comunicación
Las formas en la comunicación
Resistencia al cambio
2. Equipo de trabajo
La pirámide de poder
Actitud y papel en relación con sus superiores
Comunicación Vertical
Ciclo de comunicación

MÓDULO SEIS
RELACIONES PROFESIONALES
OBJETIVO: Las participantes desarrollarán actitudes adecuadas para el establecimiento y mantenimiento de relaciones profesionales armónicas y eficaces. DURACIÓN 20 HORAS
1. Personalidad
Creatividad
Pensamiento
Carácter, temperamento y personalidad
2. Manejo de conflictos
Inteligencia emocional
Fuentes del conflicto
Estrategias para la solución de conflictos
3. Taller: Contacto con los sentimientos

MODULO SIETE
LA FUNCION ADMINISTRATIVA DE LA SECRETARIA
OBJETIVO: Las participantes obtendrán herramientas técnicas y prácticas para el desempeño de su función.
DURACIÓN 2O HORAS
TEMAS:
1. Proceso administrativo
Planeación
Organización
Dirección
Control
Análisis de las etapas
2. Taller: Respeto, jerarquía, poder y obediencia

Número de sesiones:
Duración por sesión: 5 hrs.
Duración en horas: 120

Requisitos de ingreso:
• Ser egresada de carrera secretarial y/o laborar en el área secretarial
• Carta de motivos para integrarse al Diplomado
• Entrevista previa con los coordinadores

MÓDULO UNO
CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO
OBJETIVO: Las participantes manejarán y aplicarán el concepto de calidad total en el servicio con un alto nivel de satisfacción para el cliente, haciendo uso de habilidades verbales, actitudinales y corporales en el proceso.
DURACIÓN: 15 HORAS
TEMAS:
1. Calidad total y satisfacción del cliente
La calidad total en el servicio.
Expectativas de efectividad del cliente.
La atención material y personal con calidad total.
Tipos de servicio y su interpretación.
2. La imagen a través de tu voz.
Habilidades verbales.
Escucha activa.
El contacto humano a través de diversos medios de comunicación auditiva.
Orientación y eficacia en la recepción y envío de mensajes.
Organización y manejo de agendas.
3. Atención con calidad total al cliente y visitantes.
La importancia del cliente y cómo comunicárselo.
Cliente interno y cliente externo.
Lineamientos generales de cortesía y atención cálida y con calidad.
4. Taller: Valores

MODULO DOS
ORTOGRAFÍA, REDACCIÓN Y COMUNICACIÓN ESCRITA: LLAVES DEL CONTACTO INSTITUCIONAL.
DURACIÓN :15 HORAS
OBJETIVO: Las participantes reconocerán la importancia de la correcta comunicación escrita para el establecimiento, desarrollo y efectividad de los contactos institucionales formales y la imagen de la Institución al interior y exterior de la misma.

TEMAS:
1.Las palabras
Tipos y función de las palabras
Significado de las palabras según el contexto.
El uso adecuado de sinónimos, antónimos y homónimos.
Enriquecimiento en el manejo del lenguaje verbal (oral y escrito)
2. Ortografía
La importancia de la ortografía en la transmisión de ideas
Acentos
Silabeo
Uso adecuado de letras mayúsculas y minúsculas
3. Redacción
Redacción en el proceso de la comunicación escrita
Reglas de la redacción
Planificación
Evaluación de los textos escritos

CURSO INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

OBJETIVO GENERAL:

Dotar a los participantes de los conocimientos básicos del uso de la inteligencia emocional

TEMARIO Y DURACIÓN

1.- El valor de los sentimientos 20 Horas
2.- El nacimiento de las emociones
3.-Aprendizaje de sensaciones Público en general
4.- Diferencia del Coeficiente Intelectual y del Coeficiente emocional.
5.- Medición del coeficiente emocional.
6.- Aplicando el C.E. para resolver problemas